Monday, March 12, 2007

Satisfação numa perspectiva analítica

Satisfação = Resultados - Expectativas

2 comments:

Ela said...

Eu concordo mas eu não sou "reliable"...sou "uma gaja das letras":),mas agora falando sério....sim...a equação é muito,muito válida!!



Beijooo

Shinguru said...

E já reparaste que a razão da satisfação pelos resultados sem as expectativas é igual à unidade?

Um abraço...